棋勝汽車 · 營運管理系統提案

AI 智慧營運特助
系統導入企畫書

從群組對話,建立可追蹤的企業營運記憶與管理決策機制

提案對象總經理/經營管理團隊
導入路徑價值確認 → 部門驗證 → 全公司擴展
提案日期2026 / 10
01
專案定位|讓對話成為營運資產
以現有 LINE 工作習慣為入口,不要求員工額外學習複雜系統。

建立「資訊理解 → 任務追蹤 → 決策查詢」的管理閉環

企業內部智慧特助
01|INPUT
員工日常對話原有 LINE 群組、工作訊息
02|UNDERSTAND
辨識事件與證據區分提議、確認、指派、進度
03|MEMORY
形成可追溯記憶原文保留、狀態持續更新
04|ACTION
彙整與追蹤每日重點、明確任務、待確認
05|DECISION
主管快速掌握依權限查詢有效現況
◎

初衷|資訊不再只存在聊天紀錄

同一事件的討論可能跨日期、跨人員、跨群組;系統需辨識脈絡並保留原始證據。

◇

理念|AI 協助判斷,不替公司創造事實

有證據才彙報,有明確指派才列任務;不確定就保留不確定,不推測成決策。

▣

核心|降低管理資訊落差

讓管理者不用逐群翻閱,也能查詢事件進度、責任人與待確認事項。

提案價值主張:導入重點不是「多一個會聊天的機器人」,而是讓既有溝通產生可驗證、可延續、可管理的企業資訊。

資訊如何變成可管理的成果

六環節・完整閉環
▤群組對話不改員工習慣
◎證據辨識確認原始事實
◈事件整合串接歷史脈絡
✓任務追蹤明確責任歸屬
↗營運彙報主管快速掌握
$成本評估量化投入效益
LINE沿用員工既有工作入口
19:00工作日預定彙報時點
7系統治理憲法
3循序導入與驗證階段

管理時間花在哪裡?|改善機會分布

情境模型,可調假設,非公司實測
100%資訊管理工作
40%跨群搜尋、回頭翻找訊息
30%人工整理與彙報進度
20%交辦確認與重複追問
10%決策紀錄與歷史查證
數值為說明「可能改善的工作分布」之示意假設;正式試點需先量測實際工時,再驗證節省幅度。
02
營運改善|從真實對話看見前後差異
左側為未導入 AI 時的原始群組對話與管理痛點;右側示範導入後的精簡文字、互動多頁訊息與定時彙報。均為情境示意。

未導入 AI|訊息堆疊、重複交辦與資訊落差

‹ 員工工作群組⌕ ☰
→

導入 AI 後|文字重點+可滑動多頁訊息

‹ 員工工作群組(已導入 AI)⌕ ☰

改善環節

驗證指標

不是單純縮短文字,而是改善四段工作流程

現況 01
找訊息主管逐群翻閱
改善 02
辨識事實依原始訊息確認
改善 03
整理責任只列明確個人指派
改善 04
控制流通依部門職責與敏感範圍
成果 05
追蹤與決策主管掌握有效現況
03
主管決策畫面|從群組資訊到管理成果
總經理與跨群組主管真正看見的成果:多群彙整、任務風險、決策進度與歷史追溯。以下均為功能示意。

主管實際會看到什麼?|LINE 互動體驗

可操作情境展示・非真實 LINE 截圖

以總經理同時加入行銷、業務、財務群組為例。可切換不同主管身分、群組與 1 對 1 查詢,觀察大量未讀訊息如何被每日 19:00 彙報濃縮,並驗證資訊隔離。

查詢身分:角色決定查詢範圍;總經理可查看全公司管理資訊,個資明細另依制度控管
LINE聊天 ⌕
首頁  聊天  好友  設定
行銷部工作群組⌕ ☰
+ 輸入訊息…  ☺ ➤
主管實際節省的步驟

不需要逐一閱讀群組中的所有閒聊與重複討論,直接查看同一群組的當日有效資訊。

畫面中的機器人資訊

示範訊息皆為假設案例;真正的跨群彙整需遵守各群組的可見範圍,不代表總經理在單一群組自動收到所有部門私訊。

後台與 D1 資料庫|管理者可理解的資訊視圖

模擬資料・非實際 D1 連線

展示系統如何保存訊息、追蹤事件變更、管理群組可見範圍與檢查 19:00 發送結果。此畫面是提案用資料管理示意,不代表已完成後台管理介面。

棋勝企業記憶庫 · Cloudflare D1資料表邏輯示意/範例資料
D1 / Events
選取資料列以查看紀錄細節與來源
原始證據不覆寫

每筆判斷可回查來源訊息,修正結論不刪除歷史。

角色查詢先檢核

群組彙報與 1 對 1 查詢皆按查詢者身分及資料範圍過濾。

發送失敗可追蹤

工作日 19:00 排程、成功/失敗、重試與去重分開紀錄。

FRONTEND
LINE 員工群組對話、明確 @ 特助、接收彙報
GATEWAY
Webhook接收訊息、核驗來源、避免重複
AI ENGINE
語意與證據判斷事件、任務、狀態、資訊成熟度
DATABASE
企業記憶庫原文、事件、任務、事實、權限
OUTPUT
權限化輸出查詢、19:00 彙報、跨部門自動彙整

前台|員工與主管看得到的功能

日常使用
維持原本 LINE 群組溝通,不要求另行填報。
主動查詢
真正 @ 到官方帳號後,查詢目前有效資訊。
每日彙報
工作日 19:00 彙整;只顯示有內容的區塊。
權限隔離
原群組僅看自身資訊;符合部門職責與資訊可見範圍時自動傳遞,無須逐則核准。

後台|資訊如何被判定與治理

原文留存
訊息不可因摘要更新而刪除;每筆結論可追溯來源。
狀態更新
新決策取代舊提案,但舊資料仍保留為歷史。
權限路由
群組 ID、部門、主題、資訊成熟度、接收角色共同判斷。
錯誤防護
不確定資訊不輸出成事實;失敗需記錄並可重試。
歷史資料原則:「目前無足夠證據」不得等同於「舊資料不存在」。歷史訊息、衍生事實及有效狀態分層保存;查詢時先檢索,再依證據回答。

資料治理:原始證據 → 可修正判斷 → 有效現況

01|IMMUTABLE
原始訊息原始訊息不可任意覆寫
02|CONTEXT
事件脈絡事件脈絡與關聯
03|EVIDENCE
事實與任務證據、責任與狀態
04|CONTROL
部門與資訊規範群組身分、部門職責與資料邊界
05|AUDIT
發送與稽核紀錄彙報紀錄與去重

架構為目標設計;既有版本仍需完成資料遷移、誤判修正、歷史查詢及跨部門自動流通驗收。

04
七大憲法|系統判斷的治理規格
每條憲法以直向決策流程、旁側註解、允許與禁止、情境案例及驗收方式呈現;不揭露內部實作。

七大治理規範|控制什麼風險、產生什麼價值

治理邏輯示意
01—02
事實可信度

原文證據 × 資訊成熟度

先辨識,再形成有效狀態
03—05
執行可靠度

指派 × 時間 × 進度

不杜撰責任人或完成率
06—07
管理可用度

跨群協作 × 彙報查詢

對的人看到正確的資訊

圖條長度只用於視覺分組,不代表系統測試分數、風險降低比例或已完成率。

治理框架|管理階層與資訊部門共同理解的設計原則

規格版本 1.0・提案草案
對公司:經營提案

看懂痛點、改善流程、效益、費用及導入驗收。

對資訊部門:治理與驗收框架

七大憲法、來源證據、歷史記憶、跨部門自動流通、19:00 彙報與禁止杜撰。

此處呈現管理規範與驗收原則,不揭露程式碼、提示詞、資料表結構或可直接複製的系統設定。內部實作另依專案權責管理。

05
管理決策實驗室|用實際情境驗收 AI
不再只看時程:直接選擇高風險情境,檢查系統應該做什麼、絕對不能做什麼。

情境驗收|總經理可以親自挑戰系統

互動式驗收展示

選擇案例,對照 LINE 原始訊息、應有的管理輸出及禁止行為。每項均可檢查是否符合七大憲法。

LINE 群組訊息|輸入證據
機器人應有成果
STAGE 01
專案提案與成果展示確認營運價值、治理理念與試點原則
GATE 01
取得試點共識確認負責人、範圍與可用資源
STAGE 02
部門試點驗證真實訊息對照、錯誤修正、建立基準
GATE 02
達成驗收門檻證據、權限、穩定性符合標準
STAGE 03
全公司分批導入部門權限盤點、教育訓練與維運治理

試點驗收檢核

0 / 12 已核對

此清單為會議核對工具,不會自動存取或修改正式系統。

06
成本與預算|從建置到長期營運
雲端運算、資料庫、AI API、LINE 官方帳號與維運成本一次看懂。費率為可調假設,非供應商報價。

每月支出從哪裡來?

成本結構視覺示意
OpenAI API(輸入/輸出 Token)55%*
LINE 官方帳號與推播20%*
Cloudflare Workers 運算12%*
D1 資料庫與備份8%*
監控與其他服務5%*

*百分比僅作視覺化示意,非實際帳單;正式成本以實際流量、供應商費率及公司方案計算。

互動式月費估算|選擇公司規模

示意參數・可自行調整
每月總預算—
每年營運成本—
AI API 估算—
進階調整:展開六項計算參數(也可直接拖曳)

估算假設:30 日、每則訊息一次 AI 處理;實際多輪檢索、摘要、輸出 Token、快取、免費額度及 LINE 計費方式會改變成本。綜合 Token 單價僅為輸入參數,並非 OpenAI 官方費率。

每月 AI 推估—
每月營運推估—
每年營運推估—
AI API—
LINE—
雲端與資料庫—

建置成本與持續營運費用必須分開看

一次性建置

系統開發、規範轉換、群組設定、資料遷移與驗收;以實際工時估算。

待評估
每月固定成本

雲端方案、LINE 官方帳號、監控與備份。

依方案報價
隨量增加成本

AI Token、訊息推播量、資料讀寫與儲存量。

可依流量預測
07
效益試算|把管理價值轉成可驗證指標
所有數字均為可調整假設值;實際成果須以試點前後量測為準。

情境參數

計算範圍:只估算資訊查找時間;不包含誤判修正、導入成本、員工使用負擔及其他營運效益。

預估節省工時

每月節省
57.8 小時
每年節省
693.0 小時
導入前每月查找工時192.5 小時
導入後預估工時134.8 小時

公式:人數 × 每日分鐘 ÷ 60 × 每月工作日 × 節省比例。數值為情境模擬,不代表已實現。

投資回收決策|用一個數字看懂值不值得

可調假設・非實際財務成果
每月節省工時換算價值—
扣除預估系統月費後—
系統月費節省工時價值

此處僅將「節省工時」依假設時薪換算為時間價值,不等同實際現金流、裁員節省或投資報酬。未包含一次性建置及維運人力。

上方四項效益參數可直接調整;成本假設請至第六頁切換情境,兩頁結果會即時連動。

管理決策圖|成本、工時、驗收三軸對照

不以假設冒充實績
57.8 h
每月節省工時(推估)

衡量查找效率是否真的提升。

NT$ —
每月系統成本(假設)

連動成本頁的可調參數。

0 次
跨群錯誤傳遞容許值

正式上線前的關鍵驗收目標,非現況數字。

經營層應追蹤的核心 KPI

資訊查找效率

相同問題,導入前後找到有效答案的平均時間。

任務辨識正確率

有明確個人指派的任務是否被正確記錄;無指派者不得誤列。

報表可用率

內容是否正確、精簡、無重複、可追溯原文。

權限零越界

非相關或敏感資訊不得跨群傳送,且能稽核每次輸出。

歷史查詢完整性

可找回舊事件及決策沿革,不因摘要更新而消失。

營運採用率

實際使用、主管查詢及問題回報,衡量能否融入日常工作。

本次提請核定事項

先確認專案方向

認同以 LINE 為入口、以企業記憶及權限治理為核心的導入方向。

授權試點範圍

指定試點部門、負責人、資料使用界線及驗收標準;達標後另案評估全面導入。

目前狀態:已具備 LINE、Worker、資料庫及 AI 串接的開發基礎;錯誤資訊生成、歷史檢索、任務分類、跨部門自動流通及正式排程推播尚須完整驗收。未通過前不應宣稱已正式導入。